Cancelamento, Trocas e Devoluções

Cancelamento de encomendas

Na loja online Cuida, o cancelamento de encomendas pode ser solicitado pelo cliente ou efetuado pela loja em situações específicas.

Cancelamento por solicitação do cliente

Os clientes podem cancelar a encomenda antes de esta ser enviada. Para tal, basta enviar um e-mail para [email protected], indicando o número da encomenda.

O valor da encomenda cancelada será totalmente reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível proceder ao cancelamento. Neste caso, o cliente poderá recusar a entrega ou aceitar a encomenda e, posteriormente, solicitar a devolução. Os custos de envio da devolução serão sempre a cargo do cliente.


Cancelamento pela loja online Cuida

A loja online Cuida reserva-se o direito de cancelar encomendas nas seguintes situações:

• Indisponibilidade do produto.
• Morada inválida ou falta de contacto telefónico válido.
• Caso o preço esteja incorreto devido a um erro manual ou informático.
• Encomendas com sinais claros de fraude poderão ser canceladas para proteção de todas as partes envolvidas.

Em qualquer situação de cancelamento por parte da loja online Cuida, o cliente será devidamente informado, e o valor pago será reembolsado pelo mesmo método de pagamento.

Trocas e devoluções

Na loja online Cuida, gerimos as devoluções de acordo com a legislação em vigor, garantindo um processo simples e transparente.


Prazo para Devolução

Os clientes têm 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução. A data de receção será verificada através do rastreamento da encomenda.

Todos os produtos devolvidos serão avaliados no prazo de até 5 dias úteis após a receção dos mesmos nas nossas instalações.

Em caso de troca de um ou mais produtos, será processada após a receção do(s) produto(s) a devolver e validação das condições dos mesmos. O envio do(s) novo(s) produto(s) seguirá os procedimentos de uma nova encomenda.

Em caso de reembolso total ou parcial, será processado pelo mesmo método de pagamento num prazo de 10 a 15 dias úteis após a receção e validação dos produtos devolvidos.


Custos de Devolução

Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de danos durante o transporte ou defeitos no produto.

As despesas associadas à devolução de produtos são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro seja imputável à loja online Cuida e/ou à transportadora.

Se o produto devolvido não estiver em conformidade com as condições exigidas, reservamo-nos o direito de não efetuar o reembolso.

O cliente poderá recuperar o produto recusado, solicitando o seu reenvio. Neste caso, o custo do reenvio será de 3,90€, mas não será cobrado o custo da devolução.


Encomenda Não Entregue

• Portugal Continental: Caso a encomenda não seja entregue e seja devolvida, será aplicada uma dedução de 3,90€, mesmo que tenha beneficiado de portes grátis.
• Ilhas (Açores e Madeira): Será deduzido o valor correspondente aos portes de envio, determinado de acordo com o peso da encomenda.

Se a falha na entrega for da responsabilidade da loja online Cuida ou da transportadora, todos os custos serão assumidos por nós. O cliente terá direito ao reembolso total ou, em alternativa, ao reenvio da encomenda sem custos adicionais.


Condições de Aceitação

• Em caso de devolução por defeito do(s) produto(s) comprado(s) deverá ser apresentado um comprovativo do estado do(s) mesmo(s) até 5 dias úteis após a receção da encomenda.
• A devolução deve incluir uma cópia da fatura.
• O(s) produto(s) devem estar na embalagem original, intactos e em condições de venda, sem terem sido experimentados.
• O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, incluindo com o celofane ou etiquetas de proteção, caso existam;
• Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes e outros.
  
  Não serão aceites devoluções ou trocas de:
• Roupa interior ou produtos de higiene íntima;
• Produtos alimentares.

Como Proceder

Podes devolver ou trocar até 14 dias da data de receção da encomenda. Se todos os critérios forem cumpridos o reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias. No caso de troca, o custo de envio do(s) novo(s) produto(s) será responsabilidade do cliente.

 

Roubos, falhas e extravios

Todas as nossas encomendas têm seguro contra extravio. Nestes casos, a loja online Cuida reembolsa na totalidade em vale ou faz um segundo envio sem qualquer custo adicional. A encomenda só é considerada extraviada após confirmação com a empresa transportadora.

Caso suspeite quanto à integridade da sua encomenda, pela embalagem mostrar sinais de violação no ato da entrega, não deverá aceitar a encomenda. Assim, a encomenda é devolvida às nossas instalações para análise e entraremos em contacto consigo.

Em caso de dúvidas, contacte-nos aqui e via chat.

 

Reembolso

Situações Elegíveis para Reembolso

• Pedidos de Cancelamento: solicitados antes da encomenda ser expedida.
• Devoluções a pedido do cliente: quando realizadas dentro do prazo e condições especificadas na Política de Devoluções.
• Encomendas Não Entregues: casos como ausência na morada de entrega, dados incorretos ou encomendas não levantadas no prazo indicado no ponto de recolha.
• Produtos com Problemas: Produtos danificados, errados ou em falta, desde que a situação seja reportada até 5 dias após a entrega.
• Extravio de Encomendas: Encomendas declaradas como extraviadas pela transportadora serão reembolsadas.

Procedimento de Reembolso

O reembolso será realizado no prazo máximo de 30 dias após a análise e aprovação da situação.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado. Em situações específicas (como pagamentos por Multibanco ou PayPal com mais de 6 meses), poderá ser solicitado o IBAN para transferência bancária.

Se for necessária informação adicional, entraremos em contacto para concluir o processo de forma rápida e eficiente.