Cancelación de pedidos
Si desea cancelar su pedido, podrá ponerse en contacto con nosotros o enviar un correo electrónico a [email protected]. Deberá indicar el número de la factura y el motivo por el que desea cancelar el pedido. El proceso de cancelación del pedido solo es posible antes de que se efectúe el envío del mismo. En caso de que ya se haya realizado el pago, el importe total se le reembolsará por el mismo método de pago. Solo se aceptará la cancelación del pedido por error en el pedido, indisponibilidad del producto, falta de pago por parte del cliente y precio incorrecto/discrepante debido a un error manual o informático.
Cambios y devoluciones
Si desea cambiar o devolver su pedido (total o parcialmente), podrá ponerse en contacto con nosotros o enviar un correo electrónico a [email protected]. Deberá indicar el número de la factura y el motivo por el que desea cambiar o devolver el pedido. El proceso de cambio o devolución es posible hasta 14 días hábiles después de la recepción del pedido.
Solo se aceptarán devoluciones o cambios de productos con el embalaje original intacto (en condiciones de venta), sin haber sido utilizados y acompañados de la respectiva factura. No se aceptarán devoluciones o cambios de medicamentos sujetos a receta médica (MSRM), ropa interior y productos personalizados.
El cambio o devolución deberá hacerse a la siguiente dirección: Rua Quinta da Fábrica nº211, 4415-516 Grijó. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, excepto en caso de daños durante el transporte o defectos de calidad del producto (valor deducido). Puede entregar directamente en la dirección indicada.
En caso de devolución, el dinero será reembolsado por el mismo método de pago utilizado, entre 5 y 10 días después de la verificación del estado del producto y la aprobación de la devolución. El cambio de los productos, tras la aprobación del pedido, puede hacerse de inmediato en una de las farmacias o entregarse en la dirección que indique.
Robos, faltas y extravíos
Todos nuestros pedidos tienen seguro contra extravío. En estos casos, la tienda online Cuida reembolsa la totalidad en vale o realiza un segundo envío sin ningún costo adicional. El pedido solo se considera extraviado tras la confirmación con la empresa transportista.
Si sospecha sobre la integridad de su pedido, porque el embalaje muestra signos de violación al momento de la entrega, no deberá aceptar el pedido. Así, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones para análisis y nos pondremos en contacto con usted.
En caso de dudas, contáctenos aquí y via chat.